CMA CGM stellt die Customer Centricity-Strategie vor

Von Joseph R. Fonseca • 6 März 2018

Bildnachweis CMA CGM

Kundenerlebnis im Mittelpunkt der Konzernstrategie Neue Produkte und Dienstleistungen zur Erfüllung der wachsenden Kundennachfrage CMA CGM standardisiert den Einsatz von Smart Containern

Customer Experience Management ist zu einer strategischen Notwendigkeit geworden, um die Kundenanforderungen zu erfüllen, konsistenten und lohnenden Service zu liefern und letztendlich die Kundenbeziehungen zu stärken. Anlässlich der 18. TPM Annual Conference, die derzeit in Long Beach, Kalifornien, stattfindet, stellt die CMA CGM Group, ein weltweit führendes Unternehmen im Seeverkehr, ihre Kundenzentrierungsstrategie vor, um das Kundenerlebnis von morgen zu schaffen.

"Customer Centricity", eine der obersten Prioritäten der Konzernstrategie

Vor einem Jahr definierte Rodolphe Saadé, Chairman und CEO der CMA CGM Group, "Customer Centricity" als eine der Kernstrategien des Konzerns. Seitdem hat die Gruppe die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden arbeitet, neu bewertet, um ihre Erwartungen klar zu verstehen, um eine konsistente und lohnende Kundenerfahrung während ihrer Geschäftsreise mit CMA CGM zu liefern.

Eine neue Philosophie, weit über die Kundenbeziehung hinaus

CMA CGM hat die Kundenerfahrung bei der Entwicklung seiner Strategie umfassend analysiert. Die Strategie wird den Kunden zeitnahe und relevante Informationen zur Verfügung stellen und die Informationen, die CMA CGM den Kundenbedürfnissen vorwegnimmt, besser nutzen. Unsere Investitionen in Analytics und Business Intelligence konzentrieren sich auf die Schaffung von Multichannel-Kundendienstfunktionen. Wir gestalten die Art und Weise, wie Kunden mit uns interagieren, so um, dass sie nahtlos in die gesamte globale Organisation integriert wird. Dadurch verbessern wir unsere Reaktionsfähigkeit und schaffen neue Werte für unsere Kunden.

Eine Reihe neuer Produkte wird entwickelt, um unsere Kunden noch besser zu bedienen

In den kommenden Monaten werden den Kunden der Gruppe innovative und revolutionäre neue Produkte angeboten, um ihre Erwartungen zu erfüllen und mit ihnen den Versand von morgen aufzubauen. Unter diesen neuen Angeboten:

* eine brandneue Finanzierungslösung, die unseren Kunden hilft, ihr Geschäft im Ausland auszuweiten,

* eine digitale Agentur, die 100% digitale Interaktionen zwischen CMA CGM und unseren Kunden mit einem fortschrittlichen Online-Kundenservice ermöglicht. Kundenservice online (USA und FR), Chat-Anwendung, Online-Streitfälle und Forderungen, Dokumenten-Self-Service, neues Reporting-Dashboard und vereinfachte und benutzerfreundlichere Benutzeroberflächen, einschließlich eines vereinfachten Dashboards, One-Step-Buchung und mobile Nachverfolgung,

* Online-Zahlung wird weltweit entwickelt,

* ein personalisierter Assistent, um unseren Kunden zu helfen, neue Märkte zu erreichen, dank der Expertise und Präsenz der Gruppe in mehr als 160 Ländern,

* neue Logistiklösungen, z. B. fortschrittliche Hubs, um die Lieferkette unserer Kunden zu beschleunigen sowie die Sichtbarkeit und Genauigkeit des Bestands zu verbessern.

Intelligente Container, der neue Versandstandard

Intelligente Container werden für CMA CGM Kunden ein Standardangebot sein. Smart Container wurden in Partnerschaft mit TRAXENS entwickelt und sind das fortschrittlichste System, das Kunden vollständige, zuverlässige und pünktliche Daten liefert. Sie werden ermöglichen:

Nahezu Echtzeitinformationen, auch während des Landtransports: geografische Position, äußere und innere Temperaturschwankungen, Feuchtigkeitsschwankungen, Stöße und Türöffnungen,
personalisierte Benachrichtigungen,
Sichtbarkeit, um auf Abweichungen in Lieferketten reagieren zu können,
Geofencing Notification von In / Out-Bewegung von definierten Standorten,
Container Entladebenachrichtigung zur rechtzeitigen Organisation des Landverkehrs.

Intelligente Container nutzen die neuesten Technologien und Konnektivität der nächsten Generation für die kontinuierliche Verfolgung von Fracht überall und jederzeit. Darüber hinaus sind intelligente Container vollständig in die Prozesse von CMA CGM integriert, um unseren Kunden unmittelbare Vorteile zu bieten.

Mit mehr als 15,6 Millionen Containern, die 2016 von CMA CGM transportiert wurden, werden durch die Einführung von Smart Containern in die Konzernflotte große Mengen an Informationen gesammelt und analysiert, um den Service für unsere Kunden zu verbessern.

Bestehende Produkte, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen

In den letzten Monaten hat CMA CGM neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt, um die Kundenerfahrung zu verbessern. CMA CGM hat einzigartige und innovative neue Angebote entwickelt:

SERENITY Von CMA CGM: eine neue Reihe von Produkten, die darauf abzielen, einfachere, schnellere und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um das Geschäft unserer Kunden zu sichern. SERENITY ermöglicht unseren Kunden, Lieferkettenrisiken effizienter und kostengünstiger zu verwalten. Mit Cargo Value Serenity, dem ersten in dieser neuen Produktlinie eingeführten Produkt, deckt CMA CGM jede Art von Frachtvorfall ab, egal, wer dafür verantwortlich ist.

REEFLEX: eine brandneue Behältertechnologie, die den Kühltransport von Flüssigkeiten ermöglicht. Dies ist der effizienteste und kosteneffektivste Transportmodus für Getränke, Halbfabrikate oder sogar als Rohmaterial.

Online-Zahlung: bereits in den USA über unsere E-Commerce-Plattform verfügbar, ermöglicht unseren Kunden die vollständige Abwicklung von der Buchung bis zur Zahlung über unser eBusiness-Portal.

Inlandstarife: ein neues Instrument zur Suche nach den besten Tarifen und intermodalen Lösungen.

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